您想知道买的貂当时说的是母皮但是是公皮的怎么让商家退,这涉及到商家是否履行了如实告知义务以及相关法律规定的适用。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”您购买的貂皮大衣,商家明确表示是母皮,这构成了对商品质量(材质类型)的具体承诺。现实际为公皮,商家提供的商品信息与实际不符,违反了上述法律规定,属于虚假宣传或引人误解的宣传。
同时,《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”商家未能按约定提供母皮貂皮大衣,履行合同义务不符合约定,您有权要求其承担退货退款这一补救措施。结合上述法律规定,您要求商家退货的请求具有明确的法律依据,商家应当予以配合。
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1. 如果购买的貂皮大衣属于定制商品,且定制时明确约定了材质为母皮,但商家错误使用公皮,此时退货处理可能会相对复杂。因为定制商品通常是根据消费者特定要求制作,商家可能会主张退货会给其造成较大损失,要求消费者承担部分费用或拒绝退货。但只要商家存在违约行为,即使是定制商品,您仍有权要求退货,只是可能需要通过诉讼等途径解决争议,耗时更长。
2. 若您购买貂皮大衣时,商家已明确告知该商品“一经售出,非质量问题概不退换”,且您签字确认或该提示以显著方式标注。这种情况下,商家可能会以此为由拒绝退货。但需要注意的是,该格式条款若排除了您作为消费者的主要权利(如因商家欺诈或重大违约导致的退货权),则该条款可能因违反《消费者权益保护法》而无效,您仍可主张退货,但需要对该格式条款的效力进行抗辩。
3. 如果您在购买后已经使用貂皮大衣较长时间(如超过几个月),且使用过程中造成了一定的磨损。商家可能会以商品已被使用影响二次销售为由,拒绝全额退货或要求扣除一定的折旧费。此时,退货的成功与否及退款金额可能需要根据磨损程度、使用时间以及商家过错程度综合判断。
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您购买的貂皮大衣商家承诺是母皮但实际是公皮,这种情况属于商家违约或欺诈,您有权要求退货退款。
1. 若商家存在欺诈行为(明知是公皮却故意宣传为母皮):您不仅可以要求退货退款,还可以根据《消费者权益保护法》第五十五条要求商家增加赔偿,增加赔偿的金额为您购买商品价款的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
2. 若商家系过失导致宣传与实际不符(如供应商供货错误):您仍有权依据《民法典》合同编中关于买卖合同的规定,要求解除合同(退货)并返还货款,因为商家未能按照约定提供符合品质的商品,构成违约。
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1. 未及时固定证据:有些消费者在发现貂皮是公皮而非母皮后,没有第一时间保留好商家承诺是母皮的证据(如删除了聊天记录、丢弃了宣传手册),导致后续维权时无法有效证明商家的宣传内容,使得商家有机会否认之前的承诺,增加了维权难度。
2. 擅自损坏商品:部分消费者在气愤之下,可能会对貂皮大衣进行剪毁、污损等行为,试图以此逼迫商家退货。但这样做会使商品失去完好性,商家可能会以商品已被损坏影响二次销售为由拒绝退货,甚至要求消费者赔偿损失,反而使自己陷入不利境地。
3. 过度拖延维权时间:虽然法律规定了诉讼时效,但如果发现问题后长期不与商家沟通,也不向相关部门投诉,可能会导致证据灭失(如商家更换经营人员、监控录像过期等),或者商家以时间过久无法核实为由拒绝处理。因此,发现问题后应及时采取行动维权。如果您对如何正确维权仍有疑问,建议进一步向律师咨询。
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